Pertanyaan yang Sering Diajukan

EcoVerse Global Media Indonesia adalah agensi kreatif digital yang berfokus pada penyediaan layanan desain grafis, pengembangan website, branding, manajemen media sosial, dan solusi digital lainnya untuk membantu bisnis Anda berkembang di era digital.

Kami menawarkan berbagai layanan, termasuk:

• Desain Grafis (Logo, Branding, Social Media Design)
• Pengembangan Website & Aplikasi
• Manajemen Media Sosial
• Digital Marketing & SEO
• Video Production & Motion Graphics
• UI/UX Design

EcoVerse beroperasi secara digital dan dapat melayani klien dari seluruh Indonesia. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kantor fisik kami, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia.

Anda dapat memesan layanan kami melalui:

• Website kami dengan mengklik tombol "Pesan Sekarang" atau "Hubungi Kami"
• Menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email
• Mengisi formulir konsultasi yang tersedia di website

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, LinkAja)
• Virtual Account
• QRIS

Semua pembayaran diproses melalui payment gateway iPay yang aman dan terpercaya.

Sistem pembayaran kami menggunakan termin sebagai berikut:

• Down Payment (DP) 50% - Dibayarkan sebelum proyek dimulai
• Pelunasan 50% - Dibayarkan sebelum file final diserahkan

Untuk proyek dengan nilai tertentu, kami dapat menyesuaikan skema pembayaran sesuai kesepakatan.

Tidak ada biaya tersembunyi. Semua biaya akan dijelaskan secara transparan di awal kesepakatan, termasuk:

• Biaya layanan utama
• Biaya revisi tambahan (jika melebihi quota)
• Biaya perubahan scope proyek

Waktu pengerjaan bervariasi tergantung jenis dan kompleksitas proyek:

• Logo Design: 3-7 hari kerja
• Social Media Design: 2-5 hari kerja
• Website Landing Page: 7-14 hari kerja
• Website Full (Multi-halaman): 14-30 hari kerja
• Aplikasi Mobile: 30-90 hari kerja

Timeline lebih detail akan diinformasikan saat kontrak proyek.

Jumlah revisi tergantung pada paket yang Anda pilih:

• Paket Basic: 2x revisi minor
• Paket Standard: 3x revisi minor + 1x revisi major
• Paket Premium: Unlimited revisi minor + 2x revisi major

Revisi tambahan di luar quota akan dikenakan biaya sesuai kesepakatan.

Kami memberikan akses untuk memantau progress proyek melalui:

• Update berkala via WhatsApp atau email
• Meeting online untuk review milestone
• Akses ke project management tool (untuk proyek tertentu)
• Draft preview sebelum finalisasi

Format file final yang diberikan tergantung jenis layanan:

• Desain Grafis: PNG, JPG, PDF, AI/PSD (source file)
• Website: HTML/CSS/JS, Source Code, Database Export
• Video: MP4, MOV, AVI (sesuai permintaan)
• Logo: PNG (transparent), JPG, SVG, AI/EPS

Ya, Anda dapat membatalkan pesanan dengan ketentuan:

• Sebelum pengerjaan dimulai: Refund 100% dikurangi biaya admin (jika ada)
• Setelah pengerjaan dimulai: Down Payment tidak dapat dikembalikan
• Setelah proyek >50% selesai: Tidak ada refund

Untuk detail lebih lanjut, silakan baca Refund Policy kami.

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak puas:

• Kami menawarkan revisi sesuai paket yang dipilih
• Tim kami akan berdiskusi untuk memahami kebutuhan lebih baik
• Jika hasil tidak sesuai brief awal (setelah revisi maksimal), kami akan menawarkan kompensasi

Karena sifat jasa kreatif yang subjektif, refund penuh tidak dapat dilakukan kecuali dalam kondisi tertentu.

Ya, kami memberikan garansi terbatas:

• Website: 30 hari bug fixing gratis
• Desain Grafis: 7 hari untuk perbaikan teknis (bukan perubahan konsep)
• Support Teknis: Konsultasi gratis 1 bulan setelah serah terima

Ya, kami melayani klien internasional. Untuk pembayaran internasional, kami dapat menerima melalui PayPal atau Wire Transfer. Komunikasi dapat dilakukan dalam Bahasa Inggris melalui email atau video conference.

Anda dapat menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: [Nomor WhatsApp]
• Email: hello@ecoverse.id
• Instagram: @ecoverse.id
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 18.00 WIB

Ya, setelah pembayaran lunas, hak cipta sepenuhnya menjadi milik Anda, kecuali dinyatakan lain dalam kontrak khusus. Kami hanya meminta izin untuk memasukkan karya tersebut ke dalam portofolio kami untuk keperluan marketing.